顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。-云南自考网

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云南自考网> 试题题库列表页> 顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。

密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

26

顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。

A、顾客需要
B、顾客满意
C、顾客体验
D、顾客忠诚

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一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。

A、降低成本
B、资源共享
C、信息交换
D、组成联合团队

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段

在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）。

A、可能有关系
B、有关系或弱相关关系
C、强相关关系
D、无关系

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